Política de envío

Política de Envíos y Garantias – Tótem

En Tótem, trabajamos para que recibas tus productos de forma segura y en el menor tiempo posible.

Colombia

Ciudades principales: 3 a 5 días hábiles.

Municipios - Destinos especiales : 5 a 15 días hábiles. 

1. Cobertura

Realizamos envíos a nivel nacional dentro de Colombia.

2. Tiempos de entrega

El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago.

Este plazo puede variar según:

  • La ciudad o municipio de destino

  • La disponibilidad del producto

  • Condiciones logísticas externas

3. Costo de envío

El costo del envío:

  • Se calcula según el destino y la transportadora

  • Será informado claramente antes de finalizar la compra

4. Transportadoras

Los envíos se realizan a través de empresas aliadas como:

  • Coordinadora

  • Interrapidísimo

  • Servientrega

La transportadora será seleccionada según disponibilidad y cobertura.

5. Seguimiento del pedido

Una vez tu pedido sea despachado:

  • Recibirás un número de guía

  • Podrás hacer seguimiento directamente con la transportadora

6. Responsabilidad del envío

Totem garantiza la correcta entrega del pedido a la transportadora.

Sin embargo:

  • No nos hacemos responsables por retrasos atribuibles a las transportadoras, condiciones climáticas, situaciones de orden público u otros factores externos.

  • En caso de pérdida o inconveniente, te ayudaremos a gestionar la reclamación ante la transportadora.

7. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente:

  • Proporcionar una dirección correcta y completa

  • Asegurar que haya alguien disponible para recibir el pedido

En caso de errores en la dirección o ausencia del destinatario, podrán generarse costos adicionales de reenvío.

8. Productos dañados o incompletos

Si recibes tu pedido con algún problema:

  • Debes reportarlo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega

  • Adjuntar evidencia (fotos o videos)

 

Política Garantías – Tótem

En Tótem, queremos que estés satisfecho con tu compra. A continuación, te explicamos nuestras condiciones de cambios, devoluciones y garantías conforme a la normativa colombiana.

Nuestra política para devolución o reclamos dura 5 días. Si pasaron 5 días desde de su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle  un cambio (dicho cambio se realizará solo si se despacha un artículo diferente al que compró o llega un artículo en mal estado)


Para ser elegible para un cambio de articulo, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.


Varios tipos de productos están exentos de devolución. Los productos artesanales como pulseras tejidas o diseños personalizados, no se pueden devolver. 


Elementos adicionales que no se pueden devolver:

* CAMANDULAS, PULSERAS TEJIDAS, DISEÑOS EXCLUSIVOS Y/O PERSONALIZADOS, ARETES Y CANDONGAS.


Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.

Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales: (si corresponde)

* Joyas rayadas con signos evidentes de uso
* Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deban a nuestro error.
* Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.
Reembolsos (si corresponde)
Le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente en su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no recibió un reembolso, primero revise de nuevo su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito. Puede demorar algún tiempo antes de que su reembolso se vea reflejado de manera oficial.
Después, contacte a su banco. A menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de poder ver reflejado un reembolso.
Si ya hizo todo lo anterior y aún no recibió su reembolso, puede contactarnos
Solo se pueden reembolsar los artículos de precio normal. Lamentablemente, no se pueden reembolsar los artículos en oferta.

Cambios (si corresponde)
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo.
Según dónde viva, el tiempo que tome recibir el cambio de su producto puede variar por lo general toman de 5 a 10 días hábiles.

Si envía un artículo de más de $100.000, se recomienda usar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos la devolución de su artículo.Ni se hará un reembolso del mismo.



1. Recomendación antes de devolver

Antes de realizar cualquier devolución o cambio, debes contactarnos a:

📧 Totemjoyeria.info@gmail.com

Indicando:

  • Número de pedido

  • Motivo de la solicitud

  • Evidencia (fotos o video si aplica)

2. Cambios de producto

Aceptamos cambios dentro de los 5 días hábiles después de la entrega.

Aplica para:

  • Cambio de talla

  • Cambio por otro producto

Condiciones:

  • El producto debe estar nuevo, sin uso

  • El cliente asume costos de envío (salvo error de Tótem)

4. Productos que NO tienen cambio ni devolución

  • Aretes (por razones de higiene)

  • Productos personalizados o hechos a medida

  • Elementos adicionales que no se pueden devolver:

  • * CAMANDULAS, PULSERAS TEJIDAS, DISEÑOS EXCLUSIVOS Y/O PERSONALIZADOS, ARETES Y CANDONGAS.

5. Condiciones del producto

Para cualquier cambio o devolución:

  • Debe estar en perfectas condiciones

  • Sin señales de uso

  • Con su empaque original

6. Garantía de productos

Todos nuestros productos cuentan con una garantía por cambio de color, no cubre desgaste, rayones, desgaste por uso, reventado, balines aplastados o partidos.

7. Proceso de garantía

  1. Contáctanos vía correo

  2. Envía evidencia del defecto

  3. Evaluaremos el caso en un plazo de 2 a 5 días hábiles

Soluciones posibles:

  • Reparación

  • Cambio del producto

  • Bono o solución equivalente

8. Costos de devolución

  • Por retracto o cambio voluntario: asumidos por el cliente

  • Por error o defecto: asumidos por Tótem

9. Recomendaciones de envío

Te sugerimos:

  • Enviar el producto con guía de seguimiento

  • Conservar comprobante del envío

Tótem no se hace responsable por pérdidas durante el envío de devoluciones realizadas por el cliente.