Política de privacidad

Última actualización:  2 de mayo

En Totem, reconocemos la importancia de la protección de los datos personales y nos comprometemos a tratarlos de conformidad con la legislación colombiana vigente, en especial la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

Esta política describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información personal de nuestros clientes, usuarios y visitantes.

1. Información personal que recopilamos

Cuando hablamos de “información personal”, nos referimos a cualquier dato que permita identificarte directa o indirectamente.

Podemos recopilar:

  • Nombre completo

  • Documento de identidad (si aplica)

  • Dirección de envío y facturación

  • Correo electrónico

  • Número de teléfono

  • Información de pagos (procesada de forma segura por terceros)

  • Historial de compras

  • Dirección IP y datos de navegación

2. Cómo obtenemos tu información

Recopilamos información de las siguientes formas:

  • Directamente de ti: cuando compras, creas una cuenta o nos contactas.

  • Automáticamente: mediante cookies y tecnologías similares.

  • A través de terceros: proveedores de servicios como plataformas de pago o logística.

3. Cómo usamos tu información

Utilizamos tu información para:

a. Procesar pedidos

  • Gestionar compras, pagos, envíos, cambios y devoluciones.

b. Mejorar tu experiencia

  • Personalizar el contenido y recomendaciones.

  • Recordar tus preferencias.

c. Comunicación

  • Enviarte confirmaciones de pedidos.

  • Responder consultas.

  • Enviar información relevante sobre tu cuenta.

d. Marketing

  • Enviarte promociones (puedes darte de baja en cualquier momento).

e. Seguridad

  • Detectar y prevenir fraudes o usos indebidos.

f. Cumplimiento legal

  • Cumplir obligaciones legales o requerimientos de autoridades.

4. Compartición de información

Podemos compartir tu información con:

  • Proveedores de servicios: pagos, envíos, hosting, atención al cliente.

  • Plataformas tecnológicas (como Shopify): para operar la tienda.

  • Socios de marketing: para publicidad personalizada.

  • Autoridades legales: cuando sea requerido por ley.

Nunca vendemos tu información personal.

5. Uso de plataformas tecnológicas (Shopify)

Nuestra tienda está alojada en Shopify, que permite la gestión de productos, pagos y pedidos.

Al utilizar nuestros servicios, aceptas que parte de tu información puede ser procesada y almacenada por esta plataforma, incluso en servidores ubicados fuera de Colombia, bajo estándares internacionales de seguridad.


6. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies para:

  • Mejorar la navegación

  • Analizar el uso del sitio

  • Personalizar contenido y anuncios

Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar el funcionamiento del sitio.

7. Seguridad de la información

Implementamos medidas de seguridad para proteger tu información. Sin embargo, ningún sistema es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar protección absoluta.

8. Conservación de datos

Conservamos tu información solo el tiempo necesario para:

  • Cumplir con los servicios ofrecidos

  • Obligaciones legales

  • Resolver disputas

9. Tus derechos

Dependiendo de la legislación aplicable (por ejemplo, en Colombia o normativa internacional), puedes:

  • Acceder a tus datos

  • Solicitar corrección

  • Solicitar eliminación

  • Limitar su uso

  • Retirar consentimiento para marketing

Para ejercer estos derechos, contáctanos.

10. Menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de edad. No recopilamos datos intencionalmente de menores.

11. Enlaces a terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a otros sitios web. No somos responsables de sus políticas de privacidad.

12. Transferencias internacionales

Tu información puede ser almacenada o procesada fuera de tu país, garantizando medidas adecuadas de protección.

13. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política en cualquier momento. Publicaremos los cambios en esta misma página.

14. Contacto

Si tienes preguntas o deseas ejercer tus derechos, puedes contactarnos en: